時(shí)刻從顧客的角度，最優(yōu)先考慮產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，依靠每一位員工的不懈努力，自始至終貫徹品質(zhì)第一的方針，全心全力創(chuàng)造和提供能夠贏得顧客滿(mǎn)意和信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)。
1.所有的程序和業(yè)務(wù)均應(yīng)以“三現(xiàn)主義”為行動(dòng)準(zhǔn)則。
2.隨時(shí)隨地都應(yīng)迅速有效的運(yùn)用PDCA 循環(huán)法則。
3.建立和完善對(duì)失敗原因能夠進(jìn)行透徹分析、并從失敗中吸取教訓(xùn)的規(guī)章制度和體系，以防止問(wèn)題的再次發(fā)生。
4.提供“優(yōu)于顧客期待的服務(wù)”、讓顧客放心購(gòu)買(mǎi)并舒心使用愛(ài)普生的產(chǎn)品。
5.重視顧客提出的意見(jiàn)和建議，并使之成為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重要源泉。
6.越是負(fù)面和不利的信息，越要做到不堆積、不隱瞞。
7.養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待每一件最平凡、最簡(jiǎn)單工作的良好習(xí)慣與風(fēng)氣。
